2025年春節期間，為做好高峰期客流運輸服務(wù)、滿(mǎn)足旅客的出行需求，汽服公司根據集團部署要求，提前謀劃、分時(shí)應對、精準調度，以高效的組織、貼心的服務(wù)和堅實(shí)的保障，圓滿(mǎn)完成出租車(chē)交通運輸保障任務(wù)，為廣大市民和游客提供了安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，收獲了廣泛好評。

    春節服務(wù)“不打烊”，運力保障顯擔當

    針對春節期間走親訪(fǎng)友、旅行需求旺盛、人員流動(dòng)大幅增加的特點(diǎn)，汽服公司迅速響應，科學(xué)部署，組織管理人員及出租車(chē)駕駛員全員在崗，24小時(shí)值守調度，通過(guò)“提前預判+動(dòng)態(tài)增援”模式，1月14日至2月4日累計在高鐵站投入出租車(chē)2.24萬(wàn)輛次，運送乘客4.04萬(wàn)人次；針對凌晨紅眼班列，專(zhuān)項保障出租車(chē)862輛次，精準接駁乘客1513人次，實(shí)現“最后一列車(chē)，服務(wù)不斷檔”。

    品牌引領(lǐng)聚合力，真情服務(wù)暖人心

    公司充分出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位的職能作用，強化國企擔當，積極履職盡責，組織協(xié)調號召市區出租公司，全力做好高鐵站接駁保障工作任務(wù)。此外，出租汽車(chē)事業(yè)部充分發(fā)揮品牌車(chē)隊先鋒模范作用，組建以“雷鋒的士”“黨員的士”為主的150臺志愿服務(wù)車(chē)隊，以“亮身份、優(yōu)服務(wù)”為宗旨，用心用情在高鐵站交通樞紐提供引導搬運行李、幫扶老幼乘客等暖心服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)保持暢通，隨時(shí)解答乘客問(wèn)題，為乘客查找失物，春運期間涌現送還提包、衣物等好人好事20余起，獲乘客致電表?yè)P5次，以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)獲得了廣大乘客的一致好評。

    多方聯(lián)動(dòng)齊發(fā)力，精準調度提效能

    公司提前對接高鐵站等相關(guān)部門(mén)，掌握高峰期火車(chē)班次、數量、到站時(shí)間等情況，并統籌做好客流高峰段預測等相關(guān)工作；在微信群發(fā)布火車(chē)到站時(shí)刻表，便于駕駛員及時(shí)運送乘客；在運力不足情況發(fā)生時(shí)，啟用應急保障車(chē)隊，確保乘客得到及時(shí)輸送。此外，針對春節期間景區游客激增特點(diǎn)，公司與交通管理部門(mén)建立應急聯(lián)動(dòng)機制，通過(guò)GPS平臺實(shí)時(shí)監測各區域車(chē)輛數量，動(dòng)態(tài)調配運力，確保游客“即到即走”，減少等待時(shí)間，有效應對瞬時(shí)大客流壓力。

    堅守一線(xiàn)保出行，溫情服務(wù)護歸途

    公司廣大領(lǐng)導干部、調度員及志愿者們24小時(shí)在高鐵站一線(xiàn)開(kāi)展服務(wù)工作，他們不懼嚴寒、不辭辛勞始終以最好的精神面貌微笑駐守崗位、面對旅客，他們積極幫助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正確引導旅客，督促廣大駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得出現議價(jià)、拒載、繞道、甩客等違規行為，從1月14日至2月4日，汽服公司以“零投訴”的成績(jì)交出春運保障答卷。同時(shí)，廣大出租車(chē)駕駛員們放棄休息堅守崗位，恪盡職守，盡職履責，用熱心服務(wù)溫暖旅客歸途。